Centro de atención a usuarios de Hanami8
El centro de atención a usuarios de Hanami8, Hanami8 CAU, presta servicios de asesoramiento, información y soporte, para ayudar a obtener siempre el máximo provecho de los productos y servicios de la compañía.
Hanami8 CAU presta un servicio personalizado, de trato cercano y de rápida respuesta en la resolución de consultas, necesidades, dudas e incidencias sobre la plataforma web de Hanami8, Hanami8 AddOns Suite.
El servicio ofrece una atención por vía telefónica o mediante correo electrónico.
A través del CAU Hanami8 ofrece a sus usuarios:
- Nuevas versiones de Hanami8 AddOns Suite a través de la contratación de servicios de actualización por versión nueva Hanami8 Software Update.
- Atención y puesta a disposición de las rectificaciones requeridas a los desarrollos a medida que se hayan encargado, de acuerdo con los servicios Hanami8 Software Factory.
- Service Pack de los productos software estándar según los términos de las correspondientes Licencias de Uso.
- Puesta a disposición de los servicios de ingenieros de software expertos en Hanami8 AddOns Suite para el asesoramiento y desarrollo de nuevas funcionalidades y/o finalización de desarrollos inacabados. Estos servicios Hanami8 Activity Services se ofrecen en diferentes modalidades:
a) De forma inmediata, a través de servicios remotos mediante Hanami8 OnDemand Services.
b) De forma planificada, servicios presenciales en el centro de trabajo del usuario, a través de Hanami8 Inside Services.
c) De forma planificada, mediante servicios remotos a través de Hanami8 Direct Services.
- Puesta a disposición de los servicios Hanami8 Engineering TeleServices, que permiten disponer de Ingenieros de Software Especializados que ayuden a la empresa a abordar en remoto los proyectos de formación, diagnóstico, mantenimiento y desarrollo en Hanami8 AddOns Suite, a través del pago de una cuota fija mensual.
- Servicios de Guardias en Remoto para que la empresa disponga de la necesaria cobertura y apoyo técnico cuando se ve obligada a realizar tareas de mantenimiento de sistemas, instalación, configuración o actualización de software, fuera del horario o calendario laboral Hanami8 OnCall Services.
- Cursos de Formación reglados y planificados en el Calendario de Formación Hanami8 Training Solutions.
- Puesta a disposición de los servicios de ingenieros expertos en sistemas, comunicación y networking para el asesoramiento sobre el dimensionamiento y diseño de la infraestructura tecnológica más adecuada a través de los servicios Hanami8 Consulting Services.
- Resolución de dudas y atención de solicitudes de índole comercial en relación con los productos y servicios que ofrece Hanami8.
- Atención de dudas y solicitudes de carácter administrativo y cualquier otra índole no indicada anteriormente.
Se pueden solicitar todas estas herramientas a través del teléfono 902 570 989 o a través de cau@hanami8.com