Software ERP para Servicios Profesionales

Impulse el crecimiento de su empresa de servicios, consiguiendo eficiencia, control y agilidad

El Software ERP SAP Business One simplifica y optimiza la gestión de las empresas de Servicios Profesionales, integrando y automatizando todos los procesos, desde los presupuestos, hasta la planificación, gestión de recursos, proyectos, facturación, contratos, garantías y soporte al cliente.
Con SAP Business One conseguirá responder a todas sus necesidades con mayor rapidez y seguridad, porque la solución le dotará de mayor capacidad operativa, analítica y predictiva, para que su negocio opere de forma más eficaz, productiva, ágil, fiable y rentable.
Con el ERP SAP Business One podrá utilizar dispositivos móviles para gestionar los contratos y administrar el ciclo de vida de las llamadas de servicio.
Gestión de llamadas de servicio
Asegure la calidad del servicio a través de la administración del ciclo de vida de las llamadas de servicio. Su registro incluye información sobre el cliente, el elemento del servicio, el problema reportado, y las actividades realizadas en respuesta a la llamada, representantes de servicio, cierre de llamada y seguimiento de la solución. La aplicación también mantiene una base de conocimientos sobre problemas más comunes.
Gestión de recursos
Responda a las necesidades de sus clientes y de sus profesionales, obteniendo una visibilidad completa y clara de la gestión de recursos para mejorar la eficiencia y la eficacia. Identifique empleados cualificados y disponibles, reclute trabajadores, y optimice la gestión general de los recursos disponibles.
Gestión de contratos y garantías
La solución permite crear contratos de servicio y garantía, con información sobre los artículos cubiertos bajo el acuerdo, el servicio, contacto y plazo de respuesta, ofreciendo para ello una gran variedad de plantillas predefinidas.
Ofrece contratos de servicio y garantía: Por número de serie, por clientes o por grupos de artículos, y simplifica la gestión de los contratos de servicio basados en productos garantizados propios o productos de terceros.
Repositorio de preguntas frecuentes
SAP Business One ofrece un repositorio actualizado de soluciones a las incidencias más comunes, donde se registran información y soluciones frecuentemente solicitadas. Gracias a ello los responsables del servicio responden con mayor agilidad y efectividad a las llamadas de los clientes y a las incidencias reportadas, aumentando la fidelidad de los clientes.
Herramientas de SAP Business One para realizar el servicio:
Más herramientas de SAP Business One para Servicios Profesionales:
• Tarjetas de equipo para registrar el historial de servicio.
• Colas de servicio para dirigir las llamadas de servicio.
• Documentos de llamada de servicio para gestionar la respuesta y la resolución del servicio y realizar su seguimiento.
• Supervisar los niveles de servicio con alertas e informes.
• Informes de llamadas de servicio, llamadas de servicio por cola, informe de tiempo de respuesta por responsable, informe sobre el tiempo de cierre medio de llamadas, informes de llamadas pendientes o atrasadas o informes personalizados.

            
Beneficios de la gestión de servicios con SAP Business One
• Visión global, integrada y clara de la prestación de servicios.
• Vigilancia y gestión de los proyectos en tiempo y coste.
• Interfaz de usuario intuitiva y de fácil manejo.
• Fácil y rápida puesta en marcha.
• Optimización de los recursos disponibles en cada proyecto.
• Transparencia en los proyectos para una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Mejora en la resolución de problemas.
• Respuestas más rápidas e informadas.
• Información empresarial en tiempo real.
• Potentes informes y análisis para una mayor capacidad predictiva.
• Alto valor de marca por calidad, seriedad y profesionalidad.
• Mejora de los costes y aumento del margen de beneficio.

                
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