CRM en SAP Business One
Gestión completa y eficaz del proceso de venta y la relación con clientes
Optimización de la gestión de ventas y clientes
SAP Business One proporciona una solución de CRM fiable e integrada para ayudar a optimizar la actividad comercial en toda la compañía: desde el contacto inicial hasta la venta final, sin olvidar el posterior servicio y soporte postventa.
La solución agiliza las ventas, el marketing y los procesos comerciales y los integra con las actividades financieras y de inventario. Consigue la movilidad de su equipo de ventas, gestionando la información comercial en cualquier momento y lugar desde su PC, Tablet o móvil. El CRM de SAP Business One posee una rica funcionalidad analítica que soporta mejor la toma de decisiones, basada en datos precisos y oportunos sobre todos los aspectos de las campañas, las ventas y la prestación de servicios.
Gestión de ventas y oportunidades
Seguimiento y gestión de las oportunidades y las actividades de todo el ciclo de ventas desde el primer contacto hasta el cierre de la venta, con generación de documentos de venta con una gran variedad de plantillas. Con SAP Business One, puede administrar eficazmente su actividad comercial. Programar y recibir recordatorios para las llamadas telefónicas, reuniones y tareas asignadas. Grabar cualquier actividad junto con notas detalladas y vincularlo a los clientes, con acceso desde el PC, tablet o móvil. El CRM de Sap Business One sincroniza sus actividades con su horario personal en Microsoft Outlook para administrar sus tareas con eficacia. Exhaustiva gestión de oportunidades, creación automática de pedidos desde oportunidades e integración entre el CRM y el inventario.
Gestión de campañas de marketing
SAP Business One le ayuda a crear y ejecutar campañas de marketing con gran facilidad de principio a fin, incluyendo el análisis de los resultados. Para planificar las campañas, podrá segmentar los contactos en grupos de destino, áreas geográficas, por sector o por clientes actuales. Un asistente fácil de usar le guiará a través de los pasos para crear y ejecutar su campaña de marketing, desde la importación de las listas de contactos de Microsoft Excel hasta la ejecución de la campaña a través de correo electrónico y otros métodos. Con los informes integrados, se puede analizar el rendimiento de su campaña, incluyendo las tasas de respuesta y el éxito global.
Gestión de clientes
SAP Business One facilita la gestión de los datos de clientes potenciales y clientes a través de un repositorio único. Los datos almacenados en este registro maestro se transfieren automáticamente a las transacciones relevantes, tales como ofertas, pedidos o entregas. También proporciona visibilidad completa del historial de compras de cada cliente y de las órdenes pendientes, pudiendo exponer las tendencias y prever las necesidades en base de información histórica. La sincronización entre Microsoft Outlook y SAP Business One permite acceder a información sobre clientes y ventas a través de Outlook, incluso sin conexión. Esto también permite sincronizar calendarios, actividades de importación de datos de clientes de SAP Business One en su lista de contactos de Microsoft Outlook, así como sincronizar correos electrónicos y reuniones de Outlook para SAP Business One.
Gestión de servicios
SAP Business One simplifica la gestión de servicios unificando las garantías de clientes, contratos y llamadas de servicios. La solución permite crear contratos de garantía y de servicios, con información sobre los artículos cubiertos bajo el acuerdo, como el servicio, contacto y tiempo de respuesta. Ofrece para ello una gran variedad de plantillas predefinidas. SAP Business One le ayuda a documentar todas las llamadas de servicio al cliente. Un registro de llamadas de servicio incluye información sobre el cliente, el elemento del servicio, el problema reportado, y las actividades realizadas en respuesta a la llamada, representantes de servicio, cierre de llamada y seguimiento de la solución. La aplicación también mantiene una base de conocimientos sobre problemas más comunes.
Más información sobre la gestión de servicios:
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Informes y análisis
Diseñe informes detallados sobre todos los aspectos del proceso de ventas, desde las proyecciones hasta el seguimiento del pipeline, incluida la previsión de ventas y el seguimiento de las previsiones, con sencillas plantillas de informes.
Generación de cuadros de mando con información general de los principales clientes y acuerdos, los ingresos anuales hasta la fecha, los pedidos abiertos y las cuentas por cobrar. Informes de ventas detallados, como previsiones de oportunidades, seguimientos, análisis de pérdidas y ganancias y análisis de pedidos de ventas. SAP ofrece una gran cantidad de plantillas para proporcionarle una valiosa ventaja en sus informes de ventas. El organizador de informes de SAP Business One le ayuda a gestionar y ejecutar sus informes y permite distribuirlos fácilmente entre los trabajadores del departamento de ventas y los socios comerciales.